SJ Norge har de mest fornøyde kundene i landet, viser Jernbanedirektoratets nyeste kundetilfredshetsundersøkelse.
I undersøkelsen for første kvartal gir de reisende SJ Norge, som kjører togtilbudet i midt- og nord i landet 85 av 100 poeng. Det er ett poeng høyere enn samme kvartal i fjor, og den høyeste poengsummen blant togselskapene dette kvartalet.
Tilbudet på Nordlandsbanen er fortsatt preget av kvikkleirekrevet ved Nestvantet som ødela jernbanen i området. Togtrafikken nord for Levanger åpnet igjen i februar i år.
– Gratulerer til SJ Norge med gode tilbakemeldinger fra passasjerene. Vi vet at de jobber mye med kundeservice. Det gir tydelige resultater for de reisende, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.
Kalde vintre og bedre samarbeid
Jernbanen er værutsatt og kombinasjonen kraftig kulde og mye vind kan skape problemer for driften i vinterhalvåret. Meteorologisk institutt klassifiserte årets vinter som kald, men til tross for mange minusgrader på gradestokken var det færre utfordringer i år enn tidligere vintere.
Punktligheten for togtrafikken i Norge har i vintermånedene vært mer stabil enn i samme periode i fjor. Det har vært perioder med flere avvik og stans i trafikken, men ikke de store bruddene. Jernbaneaktørene har også styrket samarbeidet om vinterberedskapen. Bane NOR og togselskapene er tidligere ute med å tilpasse trafikkmengden når det varslet kraftig vær. Det gir bedre tid til å informere passasjerer om avvik og alternativ transport.
– Vi lever i et land der værforholdene kan være krevende, særlig om vinteren. Det er viktig at passasjerene har et pålitelig togtilbud selv når været utfordrer. Bane NOR og togoperatørene har jobbet hardt for å sikre at samarbeidet rundt beredskapet fungerer best mulig, sier jernbanedirektøren.
Passasjerer på fritidsreise mest fornøyd
Undersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med sin togreise. For første kvartal var det fritidsreisende med overnatting som gir den høyeste poengsummen. Alle passasjergruppene er mest fornøyde med de ansatte og informasjonen de får om bord på toget.
– Dette viser at arbeidet togselskapene legger ned i gode informasjonsrutiner og serviceinnstilte konduktører lønner seg. Det er utrolig mange dyktige ansatte om bord på togene, og det er godt å høre at passasjerene er fornøyde med dem og informasjonen de gir om bord på toget, sier Fagerbakke.
