First Hotels ruller ut en ny lojalitetsplattform for First Member, utviklet i samarbeid med teknologiselskapet Loyco. Løsningen knytter medlemskap, booking og hotelloperasjon tettere sammen i ett integrert system, og dermed gi kjeden et sterkere grunnlag for å bygge direkte relasjoner til egne gjester.
– Loyco levererer sterke resultater med et lite team og mye energi. De bygde ikke bare et verktøy, men en løsning som muliggjør en sømløs og mer personalisert gjestereise, sier Henrik Ramsted, CCO i First Hotels.
CEO Torje Gabrielsen understreker at plattformen skal gjøre lojalitet mer kommersielt relevant for kjeden.
– Med Loyco får vi en løsning som knytter lojalitet tettere til både bookingreisen og hotelloperasjonen, og som gir oss bedre forutsetninger for å skape verdi for medlemmene og styrke våre direkte kanaler, sier han.
Integrert med kjedens sentrale systemer
Loyco-plattformen er koblet mot Stayntouch, VisBook og Mews, samt bookingmotoren Heisenbug. Målet er å sikre en helhetlig flyt for medlemmene og mer effektiv drift for hotellene. Ifølge pressemeldingen innebærer dette blant annet:
- Sømløs medlemsreise på tvers av booking, PMS og medlemsprofil
- Bedre utnyttelse av gjeste- og førstepartsdata
- Sterkere grunnlag for direkte bookinger
- Mer effektiv drift gjennom integrasjoner i eksisterende systemer
Lanseringen markerer et skifte for First Member, som går fra å være et klassisk bonusprogram til en bredere plattform for medlemskap, gjestedata og direkte gjesterelasjoner.
– For oss handler dette om mer enn et tradisjonelt lojalitetsprogram. Når medlemskap, booking og PMS er godt integrert, blir det mulig å skape en mer sømløs opplevelse for gjesten og samtidig gi hotellene bedre verktøy for å jobbe mer kommersielt med lojalitet, sier Martin Kongsvik, CCO i Loyco.
